Per la nostra sede di Roma, siamo alla ricerca di un/una Specialista Customer Service - Categoria Protetta.
Il/la candidato/a ideale ha ottime capacità di gestione del contatto telefonico con i clienti offrendo loro assistenza per la risoluzione di problematiche relative ai prodotti e all’attivazione dei contratti.
Contribuisce a rafforzare la fidelizzazione dei clienti attraverso chiamate inbound e outbound e la tempestiva comprensione delle modalità di risoluzione delle problematiche presentate.
Operando in sede, svolge funzioni di supporto all’attività commerciale nelle fasi di pre-vendita e post-vendita.
Ha completa responsabilità nella risoluzione di specifiche problematiche tecniche e nella gestione responsabile di specifiche attività di backoffice.
Principali attività:
- gestione dei clienti a 360°, trovando soluzioni adatte alle loro richieste e supportandoli nel post-vendita;
- supporto alla rete commerciale nell’assistenza del cliente tramite attività telefonica e di backoffice;
- attivazione puntuale dei servizi in contratto;
- collaborazione con il team Amministrazione e Commerciale.
Competenze richieste:
- diploma di Scuola Superiore (Diploma di Laurea preferibile);
- uno o più anni di esperienza in team di Servizio Clienti;
- predisposizione all’assistenza e cura del cliente;
- ottime capacità organizzative, responsabilità e autonomia;
- capacità di lavorare in contesti molto organizzati e dinamici all’interno del team;
- entusiasmo, determinazione e flessibilità;
- padronanza del pacchetto office, google workspace e di applicativi CRM (la conoscenza di Salesforce costituisce un requisito preferenziale);
- completano il profilo ottime doti comunicative e di ascolto attivo con forte orientamento alla gestione del lavoro di squadra anche in situazioni di stress.
Cosa offriamo:
- inserimento in un contesto giovane e dinamico;
- programma di induction che prevede un percorso di formazione sui nostri prodotti e sulla nostra cultura aziendale;
- contratto da definire in base alla pregressa esperienza del candidato.
Sede di Lavoro:
Roma, zona Termini
Orario di lavoro:
Full Time
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.
