Telecamere: le conseguenze del mancato rispetto delle regole per le strutture ricettive

La tecnologia è ormai parte integrante della nostra quotidianità, ma con essa arrivano responsabilità precise. Il Garante per la protezione dei dati personali, con il provvedimento n. 10092968 del 14 novembre 2024, ha ribadito l’importanza di rispettare le norme in materia di videosorveglianza, soprattutto per chi gestisce strutture ricettive. 

La questione non riguarda solo grandi alberghi o resort, ma interessa anche gli spazi di accesso a case vacanze e immobili destinati agli affitti brevi, dove spesso si utilizzano sistemi di controllo per garantire sicurezza.

Il caso

Un cittadino ha segnalato al Garante la presenza di numerose telecamere nell’area esterna di una struttura turistica, apparentemente sprovviste di adeguata segnaletica informativa. A seguito della segnalazione, l’Autorità ha delegato la Guardia di Finanza per effettuare un sopralluogo. 

L’esito dell’accertamento ha evidenziato che il gestore non aveva posizionato i cartelli informativi obbligatori, né fornito una “informazione di secondo livello” per spiegare come i dati raccolti dalle telecamere sarebbero stati utilizzati. Di conseguenza, è scattata una misura punitiva nei confronti della struttura.

Il provvedimento

Nel provvedimento, il Garante ribadisce una serie di principii fondamentali: 

• l’installazione di un sistema di videosorveglianza implica un trattamento di dati personali che deve essere conforme al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR);
• le informazioni più importanti, come la segnalazione che l’area è sottoposta a videosorveglianza e i contatti del titolare del trattamento, devono essere riportate direttamente sul cartello di segnalazione;
• gli ulteriori dettagli, come le finalità del trattamento e il periodo di conservazione delle immagini, possono essere forniti con altri mezzi, ad esempio tramite un’informativa dettagliata disponibile presso la reception, sul sito web della struttura o attraverso documenti messi a disposizione degli ospiti al momento del check-in.

Privacy e sicurezza, un binomio indissolubile

Le telecamere di videosorveglianza possono essere strumenti utili per garantire la sicurezza, soprattutto in contesti come l’ingresso di case vacanze o di immobili per affitti brevi, dove spesso non è presente personale fisso. Tuttavia, devono essere utilizzate nel rispetto dei diritti delle persone. 

La normativa GDPR pone un accento particolare sulla trasparenza e sul diritto all’informazione, principi che devono guidare ogni trattamento di dati personali. Le persone, infatti, devono essere sempre informate che stanno entrando in una zona sorvegliata, come sottolineato dal Garante nel provvedimento.

La mancata osservanza delle regole sulla videosorveglianza può comportare conseguenze rilevanti. Le sanzioni economiche possono essere significative e rappresentano solo uno degli aspetti negativi per chi non rispetta la normativa. Vi è anche un rischio reputazionale non trascurabile: i clienti potrebbero percepire un trattamento inadeguato dei propri dati, con conseguenze negative per l’immagine della struttura. Inoltre, chi viola le regole è obbligato a mettersi in regola, affrontando ulteriori costi organizzativi e operativi.

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