Esperienze personalizzate di acquisto, diversificazione delle vendite, riduzione degli stock e monitoraggio delle merci: con l’avvento del digitale, il mercato immobiliare commerciale sta andando incontro a una vera e propria trasformazione. Lo ha messo in luce l’Osservatorio Innovazione digitale nel retail della School of management del Politecnico di Milano, che a questo proposito ha parlato di nuovo paradigma.
Soluzioni digitali per gli store
Nel corso del 2019 in tutto il mondo ci sono stati circa 250 progetti innovativi in ambito retail: nella maggior parte dei casi si parla di evoluzione degli store e implementazione di soluzioni digitali nei negozi. Si rivela dunque di fondamentale importanza recepire le nuove necessità dei consumatori e il modo di fare acquisti da parte dei clienti.
Rispetto allo scorso anno in Italia l’investimento nel digitale in ambito retail è in crescita e arriva a raccogliere circa il 22% degli investimenti complessivi e l’1,5% del fatturato. Aumenta la curiosità, dunque, ma sembra che si fatichi ancora a mettere in atto le soluzioni sperimentatali.
In quale aree si investe?
In linea generale, le principali aree in cui al momento si investe sono gli strumenti di monitoraggio per conoscere le abitudini del cliente e le soluzioni per migliorare l’esperienza in negozio e aumentare l’efficienza interna.
Ciò che manca è una chiara strategia di integrazione tra i vari canali: secondo gli esperti, proprio questo sarebbe il primo obiettivo a cui puntare per raggiungere un modello retail che miri non solo all’omnicanalità, ma che sia in grado di considerare anche una omniexperience. Il negozio del futuro sarà infatti un luogo in cui il consumatore potrà vivere una reale esperienza di valore, con la tecnologia che giocherà un ruolo di fondamentale importanza.
di Francesca Lauritano